在韓國做療程後出狀況,能透過哪三個管道申訴?

療程後若出現異常反應,實際開放的申訴管道有三條:您接受療程的診所本身的處理、韓國醫療紛爭調解仲裁院的調解與仲裁制度,以及外國患者招攬登記醫療機構依法須投保的醫療事故責任險。這三條路都能在預約前的諮詢階段先問清楚,我們瑞草UH CELL在諮詢管道上就會直接回答這些項目。

「出狀況能不能拿到補償」這個問題,拆開來看其實是「有哪些管道開放,又是誰讓這條路能走通」。對停留天數有限、療程結束就要回程的患者來說,這件事更適合在預約前就先確認,而不是等到有狀況才臨時查詢。

三條管道與預約前該問的問題

我們瑞草分院打開的第一條管道

最先能接觸到的窗口,是您接受療程的診所本身。我們瑞草分院透過LINE、微信與Kakao Talk接受預約,回國後的狀況詢問也在同一個管道上接續處理。沒有韓國電話號碼,同樣可以用LINE或微信聯繫。看診時間為週一至週五10:00至20:00(掛號至18:30截止),週六、週日10:00至18:00(掛號至16:30截止),週末也能安排複診與狀況確認。

諮詢與療程由同一位醫師接續判斷。瑞草分院醫療團隊頁面登載的醫師是金敬洙代表院長一人,從診斷、療程到之後的狀況確認,判斷不會中途換人。療程使用的器械、針劑、藥品,會在療程前於患者面前開封確認,原因很直接:知道自己接受的是什麼,才是之後判斷狀況的起點。診所並有日語、中文、英語通譯人員常駐,說明與紀錄確認的過程都能透過通譯進行。

至於療程前的說明與同意書上該讀哪些內容,可以參考台灣人赴韓醫美,如何確認看診醫師不會中途換人?,這篇文章談的是同一位醫師從掛號到複診如何確認連續性。

制度打開的另外兩條管道

韓國醫療紛爭調解仲裁院是依《醫療事故受害救濟及醫療紛爭調解等相關法律》設立的調解與仲裁機關。根據韓國保健福祉部對醫療紛爭調解制度的說明,此法的適用對象並不限本國籍患者,外國籍患者的醫療事故同樣能適用這套制度。同一份說明指出,程序一旦啟動,鑑定部須在60日內將鑑定書送交調解部,調解部則須在90日內做出調解決定;若雙方同意成立調解,其效力等同於裁判上的和解。仲裁院的說明也提到,申請可以選擇線上、郵寄、傳真或親自到場,依方便的方式提出。

理賠財源這一側也有制度依據。《醫療海外拓展及外國患者招攬支援相關法律》第6條,將投保醫療事故責任險或加入醫療賠償互助組合,列為招攬外國患者之醫療機構的登記要件;同法施行細則則將診所層級醫療機構的年度理賠上限訂在一億韓元以上。我們瑞草分院是否已完成此項登記與投保,並未公開列在網站頁面上,若在預約前透過諮詢管道詢問,我們會直接回覆確認結果。

大型連鎖診所與院長親自看診的差異,同樣牽動著日後狀況追蹤時窗口是否固定,這部分可以參考大型連鎖皮膚科與院長親自診療,短期赴韓醫美患者該如何選擇?。

回國之後,狀況該怎麼通報

通報異常反應時,若能同時提供症狀開始的時間、發生部位,以及在同樣光源下拍攝的兩三張照片,判斷會更快。紅斑、腫脹、瘀青、暫時性的感覺變化,這類療程後常見的反應,個人差異本來就大,恢復的節奏也因人而異。但如果疼痛隨時間加劇、出現發熱感,或左右不對稱的情況變得明顯,這類變化不適合先觀察等待,應該立即通報。

留存紀錄是患者受法律保障的權利。《醫療法》第21條規定,患者本人可以請求閱覽或申請自己診療紀錄的副本,醫療機構若無正當理由不得拒絕。回國後若需要在當地就診,這份副本會是重要的參考依據。

常見問題

外國患者也能申請調解嗎?

根據韓國保健福祉部的說明,醫療紛爭調解相關法律的適用對象並不限本國籍患者,外國患者的醫療事故同樣能適用這套制度。依仲裁院說明,申請方式可選擇線上、郵寄、傳真或親自到場,申請人須繳交一定的手續費。

能拿到療程紀錄的副本嗎?

依《醫療法》第21條,患者本人可以就自己的紀錄申請閱覽或副本。若透過諮詢管道提前告知我們瑞草分院,會配合回診當天準備好相關資料。

沒有通譯陪同也能聯繫嗎?

瑞草分院有日語、中文、英語通譯人員常駐。透過諮詢管道先告知慣用語言,我們會以該語言回覆。

需要觀察幾天才能判斷?

需要觀察的天數,會因接受的療程種類與個人恢復速度而不同,診所會針對個別療程逐項說明注意事項。共通的建議是做好防曬與保濕,並在療程後約一週內避免蒸氣浴、溫泉、劇烈運動、飲酒與吸菸。

週末也能安排複診嗎?

週六、週日10:00至18:00(掛號至16:30截止)皆有看診。平日行程較緊湊的患者,也能把狀況確認安排在週末,在停留天數內完成追蹤。