在韩国做医美疗程后出现异常反应,该找谁?三条求助路径详解

疗程后如果出现异常反应,能走的路径其实只有三条:直接联系接受疗程的诊所、向韩国医疗纠纷调解仲裁院申请调解仲裁,以及依赖外国患者接待机构必须投保的医疗事故赔偿责任保险。这三条路径都可以在预约前的咨询阶段提前确认,我们瑞草院在咨询渠道里会如实回答这些问题。

"出问题能不能获得赔偿",这个问题实际问的是"哪条路径开放着,由谁来开放"。停留时间短、疗程结束就要回国的患者,更应该把这件事在预约前确认清楚,而不是等症状出现才临时寻找答案。

三条路径与预约前该问的问题

我们瑞草院开放的第一条路径

最先能联系到的窗口,是接受疗程的诊所本身。我们瑞草院用KakaoTalk、LINE、微信接受预约,回国后的病情咨询也在同一个渠道继续处理。没有韩国电话号码,同样可以通过LINE或微信联系我们。门诊时间为周一至周五10:00至20:00(受理截止18:30),周六、周日10:00至18:00(受理截止16:30),周末也能安排复诊与病情确认。

咨询与疗程由同一位医生连续负责。瑞草院医疗团队页面登记的医生只有金敬洙代表院长一人,从诊断、疗程到之后的病情确认,都由同一个判断连续下去。疗程使用的仪器、注射剂、药品,会在患者面前当场拆封确认,因为知道自己注射了什么,是之后处理问题的起点。院内常驻日语、中文、英语翻译人员,说明与病历确认都能通过翻译同步进行。

由制度支撑的另外两条路径

韩国医疗纠纷调解仲裁院,是依据《医疗事故受害救济及医疗纠纷调解相关法律》设立的调解仲裁机构。根据韩国保健福祉部对医疗纠纷调解制度的说明,这部法律的适用对象不仅限于韩国国民,外国人同样包含在内,外国患者的医疗事故也可以适用这一制度。同一份说明指出,程序启动后,鉴定部门会在60天内将鉴定书送交调解部门,调解部门则在90天内作出调解决定,双方同意成立调解后,其效力等同于诉讼上的和解。医疗纠纷调解仲裁院的说明中提到,申请方式可以从网上申请、邮寄、传真、现场提交中选择方便的一种。

赔偿资金这一侧也有制度依据。《医疗海外进出及外国患者接待支援相关法律》第6条,把投保医疗事故赔偿责任保险或加入医疗赔偿互助组合,列为想要接待外国患者的医疗机构的登记条件之一,该法施行细则则将诊所级医疗机构的年度赔偿限额定为1亿韩元以上。我们瑞草院的登记情况与投保详情没有放在公开页面上,预约前通过咨询渠道询问,我们会如实告知。

回国后如何反映病情

反映异常反应时,把症状开始的时间、部位,以及在同一光线下拍摄的两三张照片一起发到咨询渠道,能让判断更快。红斑、肿胀、瘀青、暂时性感觉变化,是疗程后常见会被提前告知的反应,个体差异大,恢复情况也因人而异。但如果疼痛随时间加重、出现发热感,或左右不对称变得明显,这类变化不适合先观察一段时间,而应该第一时间告知我们。

病历属于患者的权利,受到法律保障。《医疗法》第21条规定,患者本人可以要求查阅或复印与自己有关的病历,医疗机构如果没有正当理由不能拒绝。回国后如果需要在当地医院就诊,这份复印件会成为诊疗的依据资料。

FAQ

外国人也可以申请调解仲裁吗?

根据韩国保健福祉部的说明,医疗纠纷调解相关法律的适用对象包括外国人,外国患者的医疗事故同样可以适用。按照医疗纠纷调解仲裁院的说明,申请可以选择网上、邮寄、传真、现场提交中方便的方式,申请人需缴纳一定的手续费。

可以拿到疗程记录的复印件吗?

根据《医疗法》第21条,患者本人可以要求查阅或复印自己的病历。提前通过咨询渠道告诉我们瑞草院,我们会在到院当天准备好。

不用翻译也能联系吗?

瑞草院常驻日语、中文、英语翻译人员。先在咨询渠道告诉我们您习惯使用的语言,我们会用对应的语言回复。

要观察几天才能判断?

需要观察的天数,会因疗程种类与个人恢复速度而不同,我们会在院内连同各项疗程的注意事项一起说明。共通的建议是做好防晒与保湿,疗程后一周左右避免汗蒸房、温泉、剧烈运动、饮酒与吸烟。

周末也能复诊吗?

我们周六、周日10:00至18:00应诊(受理截止16:30)。平日行程紧张的患者,也可以把复诊安排在周末,在停留韩国的行程内完成。