免费咨询也分层级：看诊前先确认这三件事

"免费咨询"这四个字，其实只说明了一件事——不收咨询费。它没有说明的是，那场咨询里到底发生了什么。我们在江南、瑞草两院接诊时反复看到同一个现象：两位患者都说自己做过"免费咨询"，得到的诊断深度却完全不同。所以我们更习惯用另一个标准去区分咨询——不是价格，而是当场做到了哪一层诊断。

咨询大致可以分成五层

第一层，只报价格。工作人员告诉你项目名称和费用，不会看皮肤状态，说明基本停在"菜单"层面。第二层，由咨询顾问推荐项目并引导付款，患者往往在见到医生之前就已经决定要做什么。第三层，医生用肉眼查看皮肤，给出初步判断。第四层，用仪器测量皮肤指标，把状态量化成数据，而不是一句"看起来还好"。第五层，做诊断的医生本人也负责执行项目，并规划术后恢复安排——从诊断到执行到恢复，是同一个人在跟进。

同样叫"免费咨询"，患者实际遇到的可能是这五层里的任何一层。价格相同，甚至免费与否相同，这五种情形之间的差别却很大。

说明义务写在法律里，不是行业惯例

韩国《医疗法》第24条之2对可能给身体带来一定风险的项目做出规定：执行该项目的医生本人，需要向患者直接说明诊断名称、施术方式，以及负责医生的姓名。如果咨询、诊断、执行分别由不同的人完成，这项说明义务就很难被完整履行——因为真正做决定、真正动手的人，未必是那个当面向你解释的人。

这也是为什么我们在说明《在韩国打玻尿酸、肉毒安全吗？决定风险大小的三件事》时反复强调"诊断医生是否亲自执行"这一点——它不只是服务品质问题，也牵涉到说明义务能否真正落实。对短期赴韩、行程只有几天的外国患者来说，这一点还会直接影响恢复期的安排：如果诊断医生和执行医生是同一人，术后调整方案时也不需要重新沟通一遍病史。

预约前，几句话就能问出层级

不需要到现场才能判断咨询在哪一层。预约电话或线上留言时，可以直接问三个问题："诊断和咨询是不是同一位医生负责？""有没有用仪器测量皮肤的环节？""负责执行的医生本人是否也会参与咨询？"这三个问题的答案组合起来，基本能判断出对方的咨询落在五层里的哪一层。

我们在江南、瑞草两院的做法

在江南院和瑞草院，两位代表院长本人负责皮肤状态的诊断，需要时使用仪器测量数据，随后由同一位医生负责执行项目并规划恢复安排——诊断、执行、恢复设计由同一人跟进。现场配有通译人员，把诊断内容转达为患者熟悉的语言，避免因为语言差异漏掉说明环节。

FAQ

免费咨询和收费咨询，哪个更准确？

判断标准不是是否收费，而是现场有没有仪器测量和医生本人的诊断。即使是收费咨询，如果最终只由咨询顾问经手，也很难称得上真正的诊断。

咨询医生和执行医生不是同一人，是不是就有问题？

韩国《医疗法》要求负责执行的医生本人向患者说明诊断名称、方式和自己的姓名。如果诊断和执行分属不同的人，患者应当提前被告知这一安排，而不是在现场才发现。

外国患者预约前最该确认什么？

建议先确认诊断和执行是否由同一位医生负责，以及咨询能否用自己熟悉的语言完成——这两点决定了整个行程里沟通是否顺畅。