先看診斷還是先報套餐？分辨皮膚科諮詢的四個訊號

TL;DR: 一場諮詢的性質，通常在前五分鐘就會顯露出來。如果對方先報出儀器名稱與套餐組合，這是銷售順序；如果先確認照片、表情變化、皮膚層次與過去療程史，這才是診斷順序。不會急著促成決定的諮詢，通常具備四個可以核對的訊號：當天不決定也沒關係、療程單項價格是否公開、今天用了什麼與用量是否留下紀錄、下次回診的安排是否從這份紀錄出發。

大家好，我是瑞草UH CELL的金敬洙代表院長。「套餐制診所跟先診斷的診所到底差在哪裡」，這是諮詢室裡常被問到的問題。兩種諮詢的差別，往往不在招牌或宣傳文案，而在對話的順序。回想諮詢開始的前五分鐘，問了哪些問題，通常就能看出這場諮詢的設計目的是什麼。

在我們瑞草院開始諮詢時，我通常不會先問「您想做哪個療程」。我會先確認從什麼時候開始、哪個部位讓您在意，無表情與微笑時那條紋路有什麼不同，過去一兩年打過什麼、有什麼反應。儀器名稱是後面才會出現的內容。

諮詢的第一個問題是什麼

同樣二十分鐘的諮詢，順序不同，留下的結果也不同。下表以四個核對項目比較兩種順序，您可以在諮詢結束後自行對照。

價格先出現的諮詢並非全部都有問題。但如果是第一次來訪，或困擾的原因還沒釐清，一聽到總額，對話的主題就會從「我的皮膚需要什麼」轉移到「要選哪個組合」。一旦轉移，很難在同一場諮詢中拉回來。

我們瑞草院的諮詢分成四個階段

我們瑞草院的諮詢依照四個階段進行。

第一階段是觀察。我們會一起看正面與側面照片、無表情與有表情時的差異、不同光線下呈現不同狀態的部位。鏡子前在意的瞬間，跟照片裡在意的瞬間，經常不是同一個地方。

第二階段是分開判斷皮膚厚度、脂肪與下垂方向。同樣是「臉頰看起來下垂」，真皮密度下降、皮下脂肪往下移位、表情習慣造成的固定摺痕，處理的層次各不相同。

第三階段才談到療程系列與分配方式。是超音波系列還是射頻系列，如果是注射類療程，屬於玻尿酸系列、聚核苷酸系列還是膠原蛋白刺激系列，目標層次與評估時間點都不同。次數不只是總量的問題，我們也會說明每個部位分別分配多少次。

第四階段才會出現價格。

美版音波與鳳凰電波這類提升系列該怎麼選擇，我們在〈美版音波和鳳凰電波怎麼選？瑞草皮膚科用三個關鍵判斷〉一文中有進一步說明。

過去療程史為何會改變這次的設計

詢問過去療程史，是為了收集設計所需的資料。過去打過什麼，會實際影響這次能選擇的層次與方式。

從診間的角度來看，療程史通常會改變能量該進入哪一層、注射系列是否重複，以及評估的時間點這三項判斷。舉例來說，如果不久前才接受過膠原蛋白刺激系列的療程,組織反應仍在進行中，在同一部位加入其他刺激前,我們會先確認反應進行到什麼程度。療程史空白時，這個判斷就只能依賴推測。

從開封確認到紀錄保存的結構

有紀錄留存,下次回診的對話就不必從頭開始。上次分配在哪個部位、用了多少、泛紅或腫脹幾天消退、疼痛反應如何,這些內容如果留存下來,這次諮詢就能從「與上次相比要調整什麼」開始談起。療程系列不同,建議回診的時間點也不同,我們在〈療程後到返國，恢復追蹤怎麼安排？瑞草皮膚科三階段時間表〉一文中整理過恢復追蹤的三個階段。

停留天數短,下次到訪可能是幾個月後,這時紀錄會比記憶更準確可靠。

諮詢後可以自我檢查的四件事

以下是諮詢結束後可以自行檢查的項目。這些問題都不難回答,也可以當場提出來詢問。

• 今天不做決定、之後再回來,是否可以?當您表示只想先諮詢、下次再說時,對話會怎麼接續?
• 各項療程的價格是否公開在文件或網站上?看到的是套餐總額,還是按項目分開列出?
• 今天使用的產品名稱、用量、部位、日期是否會留下紀錄?正貨開封是否可以當場確認?
• 下次回診的安排,是否從這次的紀錄出發,並明確訂出什麼時候評估什麼項目

不急著促成決定,實際上是什麼

「歡迎先來諮詢,不會有壓力」這類文案到處都看得到。真正能夠核對的不是文案,而是流程本身。

當天不做決定、把整理好的內容帶到別處再確認,都沒有問題。多數療程難以完全復原,難以復原的決定,適合多花一點時間再做。

諮詢時我會說明大致可以期待的變化幅度,但不會使用保證結果的說法。

公開價格改變了什麼

公告價格本身不代表便宜。公告價格真正的作用,是固定比較的單位。只談總額的對話,事後很難重新拆解出各項目分別多少錢;但如果單項價格公開,諮詢中談定的組合就可以直接對照公告價格核對。

價格可能異動,實際費用請以到訪前官網或諮詢管道公告為準。

諮詢前可以先整理的資料

需要準備的東西不多。整理好以下內容,諮詢時間大部分就能用在設計上,而不是重新回想。

• 近兩年內接受過的療程:產品名稱或儀器名稱、部位、時間、大致用量或次數
• 當時的反應:泛紅、腫脹、疼痛持續幾天,與預期不同的地方
• 拉提線材、填充劑療程史:部位與時間。就算記不清產品名稱,時間與部位也有幫助
• 目前服用的藥物,是否容易瘀青的體質
• 想改善的優先順序:是膚質、下垂,還是細紋

療程史越準確,這次的層次選擇與分配就會越精確。如果記憶模糊,照實說明即可。把不確定的資訊當成確定的來處理,風險反而更高。

FAQ

沒有打算做療程,只想諮詢會不會不好意思?

不會。諮詢本身就是用來決定是否進行療程的過程,不做決定也是其中一種結果。

之前去的診所沒有病歷紀錄怎麼辦?

在記得的範圍內,說明大致時間與部位就可以進行諮詢。如果不記得產品名稱,療程形式是注射還是雷射、恢復花了幾天,這些線索也能幫助縮小系列範圍。也可以向先前就診的醫療機構申請病歷副本。

套餐組合一定不好嗎?

如果目標與部位已經確定,同一療程需要定期維持,固定的組合反而方便管理。順序才是關鍵:還沒判斷需要什麼之前,組合就先被定下來,不需要的項目就會一併被加進來。

我的療程紀錄要怎麼取得?

可以透過諮詢管道(LINE、KakaoTalk、微信)詢問,我們會協助說明。回診前先確認過去的療程內容,可以讓當次諮詢更順暢。

沒有韓國電話號碼也可以預約嗎?

可以。您可以透過LINE、KakaoTalk、微信等諮詢管道進行線上預約。當天預約也可以透過諮詢管道詢問可安排的時段。

診間資訊

如果想預約瑞草UH CELL的諮詢,可以參考以下資訊。

• 看診:代表院長金敬洙(首爾大學醫學系畢業,取得韓國、日本醫師執照)
• 地址:首爾特別市瑞草區盤浦大路16街30號(UH FLAT The瑞草附屬棟)1樓
• 預約與諮詢管道:LINE、KakaoTalk、微信

如果療程後出現異常反應,或恢復狀況與預期不同,請不要等待,直接透過診療管道告知我們。