通譯在場,不代表說明同意到位

我是江南UH CELL代表院長金淵振。先說結論:診間裡有日語、中文或英語通譯,不代表術前說明同意已經完成。我真正在意的是,那段說明有沒有從你的皮膚診斷出發,具體講到恢復期會是什麼樣子、可能出現什麼副作用。語言通了,如果說明本身很淺,同意書簽下去也只是走個形式。

通譯的角色不只是翻譯

在韓國,美容醫療的說明義務向來被要求得比一般診療更嚴格。就算療程本身操作沒有問題,只要對風險與療程性質的說明不夠充分,仍然可能要承擔責任。這代表比起「有沒有聽到說明」,更關鍵的是「聽到的內容有多具體」。我在江南院區安排了日語、中文、英語通譯常駐,但通譯的工作不是把療程名稱翻成另一種語言就結束,而是要把我診斷出來的內容原封不動地傳達給你。如果通譯只負責覆誦「這是音波拉提」「這是水光注射」,卻沒有把診斷邏輯講清楚,那這場說明同意其實還沒有真正開始。

說明同意,要從診斷開始算起

我每次諮詢,第一件事不是決定用哪種語言溝通,而是先確認你的皮膚問題到底是什麼。是鬆弛、色素、毛孔還是乾燥,這四類問題如果沒有先釐清,療程名稱就會先被定下來。一個色素問題明顯的人如果被安排去做拉提類療程,做完也不會看到自己期待的變化。說明同意要建立在這個診斷之上才有意義。只是把療程名稱翻譯成你聽得懂的語言,卻跳過診斷這一步,不管翻譯得多流暢,都只是不完整的說明。

恢復期講得多具體,決定說明同意的品質

以填充劑療程為例,我會在術前就先講清楚:腫脹和瘀青依部位不同,可能持續三天到七天。嘴唇填充通常在隔天看起來最腫,大約要一週才會恢復自然。皮膚偏薄或微血管明顯的敏感肌,同樣的療程也需要降低強度處理,並不是做得越強效果就越好。大多數療程做完之後,防曬是必要動作,三溫暖、烤箱、劇烈運動和飲酒也建議先避開幾天。如果沒做好防曬,效果會打折,色素反而可能加深。這種程度的具體說明如果沒有出現,不管用哪種語言進行,說明同意都還不算做到位。

諮詢時該問的三個問題

對於停留天數有限的旅客,我建議在諮詢一開始就先問這三個問題。第一,今天我的皮膚最優先要處理的問題是什麼。第二,這個療程的恢復期會持續多久,這幾天臉會是什麼狀態。第三,療程結束後,在行程當中有哪些行為需要避開。醫師是不是先看診斷才建議療程,還是一開始就直接推薦某種療程再調整強度,這一步會決定結果的落差。如果一場諮詢能對這三個問題給出具體回答,不論用什麼語言進行,說明同意的品質基本上就到位了。

我們在江南院區也把這套判斷方式寫進了說明義務與同意書該怎麼看的內容裡,如果你想先看同意書上實際會出現哪些條目,可以對照這篇一起參考。

FAQ

有通譯在場,說明同意就算完整嗎?

不算。通譯負責把語言轉換過來,但說明同意的品質取決於診斷有沒有做足,以及恢復期講得夠不夠具體。就算通譯流暢,如果只是覆誦療程名稱、跳過診斷,說明仍然不完整。

恢復期的說明要具體到什麼程度?

需要講到這幾天臉會是什麼樣子、大概什麼時候會恢復自然,以及術後該避開的行為,例如防曬、三溫暖、飲酒。只說「可能會腫」這種程度是不夠的。

諮詢前該先準備什麼?

建議先自己想清楚,你的皮膚問題主要落在鬆弛、色素、毛孔還是乾燥哪一類,諮詢時會更聚焦。同時把上面提到的三個問題先寫下來帶去諮詢現場。

短天數赴韓的旅客,諮詢時特別要注意什麼?

因為停留時間有限,恢復期安排會直接影響行程,所以務必在諮詢當下就問清楚療程後幾天會是什麼狀態,而不是等做完才知道。